Новое в блоге Кадрового Агентства «Люди Дела». Будни тайного покупателя
13.05.2011
Вообще проводить проверку в магазинах, салонах, отделениях банков может любой человек, для этого необходимо обладать определенными личностными характеристиками: нужно войти в роль, и сыграть ее очень достоверно, чтобы проверяемый не догадался.
Это на самом деле, очень увлекательное мероприятие, и иногда даже происходят смешные ситуации. Недавно наш тайный покупатель проверяла салон профессиональной косметики, и ей нужно было проверить не продавца, а именно косметолога. Продавец упорно не пускала к косметологу, говорила, что проконсультирует сама, пришлось нашему ТП прикинуться, что у нее дикие проблемы с кожей, постоянно появляются пятна, шелушения, она практически со слезами на глазах рассказывала, как все серьезно, в итоге продавец и косметолог наперебой начали ей давать рецепты выздоровления, чем помазать, какими масками воспользоваться, и вообще в конце написали контакты врачей, которые сделают комплексную диагностику и назначат лечение, сокрушаясь о том, что у них в салоне нет такого оборудования.. И уже продавец и косметолог в свою очередь со слезами на глазах провожали нашего ТП и желали скорейшего выздоровления :)
Аверина Наталья,
заместитель директора по рекрутингу и оценке
Статья оказалась полезной? Поделиться в
