Эффективное взыскание дебиторской задолженности

Аудитория: программа предназначена для специалистов, ответственных за взыскание дебиторской задолженности.

Цель семинара: процесс обучения слушателей практическим навыкам взыскания дебиторской задолженности по телефону /повышение эффективности проведения телефонных переговоров/. Разработка плана увеличения количества оплаченных счетов в досудебном порядке. Приобретение опыта сохранения и повышения лояльности клиентов.

Задачи программы: 

• выявить причины постоянного увеличения суммы дебиторской задолженности в компании и снижения количества оплат дебиторской задолженности;
•  развить ключевые навыки планирования и проведения эффективных переговоров с клиентами-должниками и скорректировать сильные и слабые стороны собственного стиля работы с клиентами – должниками;
• отработать тактику поведения с клиентами – должниками и получения от них оплаты в полном объёме, а так же сохранения клиентов.

Результат обучения:

• анализ информации о дебиторской задолженности, подготовка к звонку;
• выбор времени, формата и представителя со стороны клиента для общения;
• выбор стратегии разговора;
• ведение разговора и основные правила;
• выход на руководителей компании принимающих решения;
• действия в нестандартных ситуациях — «выходим из положения»;
• взыскание дебиторской задолженности. Основные отговорки должников — работа с ними;
• анализ ситуации. Определение дальнейших шагов. Эффективный звонок;
• когда необходимо завершать взыскание дебиторской задолженности по телефону?;
• как сохранить лояльность клиентов?;
• фиксирование информации. Почему это важно. Как использовать в работе;
• подготовка отчётов о проделанной работе. На что обратить своё внимание и руководителей;
• анализ и повышение собственной эффективности. Оптимизация процесса взыскания дебиторской задолженности.

Развернутая программа семинара

Тема 1. Подготовка к телефонным переговорам

• Анализ информации о дебиторской задолженности, подготовка к звонку.
• Выбор времени, формата и представителя со стороны клиента для общения.
• Выбор стратегии разговора.

Тема 2. Телефонные переговоры

• Ведение разговора. Основные правила.
• Выход на руководителей компании принимающих решения.
• Действия в нестандартных ситуациях — «выходим из положения».

Тема 3. Взыскание дебиторской задолженности

• Способы связи с должниками.
• Написание писем-уведомлений о задолженности способы отправки.
• Варианты договорённостей по оплате задолженности.
• Основные действия при отказе должника от оплаты.
• Получить оплату и сохранить клиента.
• Когда оплата получена.
• Основные отговорки должников — работа с ними.

Тема 4. Анализ текущей ситуации работы с должником

• На что обращать внимание.
• Определение дальнейших шагов.
• Эффективный звонок.
• Когда необходимо завершать взыскание дебиторской задолженности по телефону.
• Как сохранить лояльность клиентов?

Тема 5. Фиксирование информации. Документооборот

• Ведение истории при работе с клиентами.
• Почему это важно!
• Как использовать в работе имеющуюся информацию.

Тема 6. Подготовка отчётов о проделанной работе

• Использование «CRM» в работе.
• Основные отчёты по результатам работы.
• Что важно для Вас.
• Что важно для руководителей.

Тема 7. Анализ и повышение собственной эффективности. Оптимизация работы

• Анализ собственной эффективности.
• Основные направления для развития.
• Оптимизация процесса взыскания дебиторской задолженности.

Автор и ведущий: 

Кузнецов Кирилл Алексеевич директор ЗАО «Юридическое Агентство «Люди Дела». Специализация эксперта: Административные споры. Арбитражные процессы. Суды общей юрисдикции. Бизнес - тренер Холдинг «Люди Дела».

Информация для участника:

Продолжительность: 8 часов

График: 1 день

По окончанию курса выдается сертификат Школы Бизнеса «Люди Дела»

Отзывы

Компания «Промэко» нашла в лице кадрового агентства «Люди Дела» хорошего помощника в вопросе подбора персонала. В связи с постоянно растущим объемом работ, нашей конпании всегда требуются дополнительные специалисты. В достаточно короткий срок, с помощью ваших специалистов, мы успешно подбираеи нужный персонал. Мы понимаем, что работа кадрового агентства сложная и многогранная. Тем приятнее видеть конкретные результаты. Все найденные сотрудники работают по сегодняшний день, и в этом немалая заслуга консультантов кадрового агентства «Люди Дела» и в частности нашего менеджера Ивановой Юлии Васильевны. Она сумела верно оценить специфику вида деятельности компании и четко поняла пожелания по подбору персонала, подобрала не только профессионалов своего дела, но и сотрудников, составивших дружную команду. Мы высоко ценим профессионализм и прекрасные человеческие качества консультантов кадрового агентства "Люди Дела". Надеемся, что и в дальнейшем наше сотрудничество будет столь же результативно.

С уважением,
генеральный директор ООО "Промэко"
С.В.Русанов

Выражаем благодарность ЗАО "Кадровое Агентство "Люди Дела" за длительное успешное сотрудничество, нацеленность на результат и клиентоориентированность! Желаем успехов в работе и дальнейшего процветания!

С уважением,

Директор ООО "Конфесса"

Дашкин Алексей Владимирович

ЗАО "Кадровое Агентство "Люди Дела"   зарекомендовало себя как надежный партнер, качественно и в необходимые сроки выполняющий поставленные  задачи, оказывающее широкий спектр услуг в сфере кадрового консалтинга. Работает быстро, понимает и уважает клиентов.

директор по персоналу

ООО «ЛОТТЭ Шоппинг Рус»

А.В. Кондратьева

Уважаемое Кадровое агентство «Люди Дела»!

Компания ЗАО НГПД «МОЛНИЯ» выражает огромную благодарность Вашему коллективу за активное участие в подборе персонала.

Ваш коллектив в своей работе использует современные материалы и новейшие технологии, что значительно повышает уровень и качество работ, и мы надеемся на дальнейшее и длительное сотрудничество.

Желаем всем}' коллективу Кадрового агентства «Люди Дела» успехов, здоровья, счастья, радости, дальнейшего процветания и благополучия.

С уважением,1-й Заместитель

Генерального директора

Компании ЗАО НПЦ «МОЛНИЯ» Коннов В.В.

Уважаемая Марина Вадимовна,

От лица нашей компании хотелось бы поблагодарить коллектив Кадрового Агентства «Люди Дела» за профессиональную работу в подборе персонала высшего и среднего звена из фармацевтической отрасли.

Также благодарим за отзывчивость и понимание.

Мы рады, что именно Вы содействуете развитию нашего бизнеса, эффективно

обеспечивая комфортную работу нашей компании.

С уважением,

директор по персоналу

Саенко Д.В.

На протяжении последних лет ЗАО «Глобал Венчерс» тесно сотрудничает с кадровым агентством «Люди Дела» по вопросу подбора квалифицированного персонала, в том числе руководящего звена.

За период совместной работы сотрудники кадрового агентства продемонстрировали высокий профессионализм, ответственное отношение к исполнению возложенных на них обязательств, чёткое решение задач в поставленные сроки.

Исходя из позитивного сотрудничества с данным агентством, можем с уверенностью рекомендовать его как профессионального и надёжного партнёра.

С уважением,

Директор по экономике  ЗАО «Глобал Венчерс»

 Сенгупта Д.Г

При обращении в ЗАО "Кадровое Агентство "Люди Дела" с целью подбора сотрудников в открывающееся обособленное подразделение  ЗАО "Кадровое Агентство "Люди Дела" подтвердило свой высокий профессиональный статус, компетентность и активность в решении поставленных задач. Все работы были выполнены вовремя в строго оговоренные сроки и с надлежащим качеством. За время проведения работ претензий к фирме не было.

Хочется отметить эффективную работу и оперативность выполнения заданий, внимательное отношение к Заказчику менеджера отдела рекрутинга Ивановой Юлии Васильевны.

                                                                                                         Генеральный директор

                                                                                                   ЗАО "ФТОРОПЛАСТОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ"

С.В. Сливка

Благодарю за проделанную работу по подбору сотрудника на должность руководителя обособленного подразделения.

Совместная работа по подбору сотрудника в наш региональный офис показала, что компания ОАО "Холдинг "Люди Дела" обладает высоким профессионализмом, что позволило подготовить достаточное количество кандидатов и закрыть нашу вакансию в разумный срок.

Так же отдельно хотел отметить теплую атмосферу организованную при собеседовании не только для интервьюеров, но и для кандидатов.

Надеюсь, что наше взаимовыгодное сотрудничество продолжится.

С уважением,

Генеральный директор Компания "Интек Аналитика"

Притула Дмитрий Сергеевич

С кадровым агентством «Люди Дела» мы начали работать с 2010 года и работа продолжается по настоящее время.

Можем отметить высокий уровень работы как по топовым вакансиям, так и по вакансиям среднего звена. По нашим вакансиям в течении всего времени мы работали с несколькими сотрудниками Кадрового агентства «Люди Дела» и очень приятно, что все менеджеры соблюдают стандарты работы, проявляют высокий уровень профессионализма при подборе кандидатов.

Можно отметить, что сотрудники используют различные методы поиска и оценки сотрудников. За весь период времени при помощи Кадрового агентства «Люди Дела» мы приняли на работу около 30 человек в наши представительства в Сибири, на Дальнем Востоке и Республике Казахстан. Помимо качественной работы всегда приятно удивляет клиентский сервис и программы лояльности со стороны сотрудников Кадрового агентства «Люди Дела».

Директор по персоналу

ООО «Пауль Хартманн»

Кутко Анна

Уважаемая Светлана Николаевна! «Великолепно!!!» - было последнее слово, кое я изрёк, покидая офис Вашего кадрового агентства! Признаюсь, человек я эмоциональный и, наверное, это были окаянные эмоции.Поэтому сейчас постараюсь кратко высказать суть. … …. «Великолепно!!!». 

А именно: 

1. КА «Люди Дела» в сжатые сроки подобрала 10 кандидатов, из коих лишь двое не подходили нашей компании по формальным признакам.

2. Был запланирован, согласован и организован эффективный и приемлемый для всех сторон график собеседования с 9-ю кандидатами (при минимально необходимых 4-х, как было указано в договоре). 

3. Уровень профессиональных и личных качеств, как минимум, пятерых кандидатов соответствовал требованиям к вакансии «Директор торгового филиала». 

4. В ходе собеседований я получил от консультанта индивидуальные характеристики на каждого кандидата, а также имел возможность провести сравнение с результатами прошлого интервью. 

5. Кроме этого, консультант Стойлик Елена показала себя в качестве прекрасного и терпеливого слушателя, внимательного наблюдателя и достойного оппонента в дискуссиях. 

Всё вышеуказанное позволило компании «Стандартпарк» быстро и качественно осуществить кадровые перестановки, выйти из кризисной ситуации в филиале. При этом уполномоченное лицо компании (т.е. Ваш покорный слуга) получил возможность ВЫБОРА из нескольких достойных альтернатив, что позволяет уверовать в перспективы нашего избранника, а значит и нашей компании. Получив массу позитивных впечатлений от общения, разрешите откланяться…. и ещё раз «Великолепно!!!»

С уважением, 

директор по организационному развитию группы компаний Standartpark 

Владимир Полевой

‹ ›